IT Service Management met FM integreren
In de continue cyclus van procesoptimalisatie, efficiency en klantgerichtheid, combineren steeds meer organisaties hun klantgerichte diensten in een zogenaamd Shared Service Center of Integrale Service Desk. Dit is een bedrijfsloket waar de klant met alle aanvragen en incidenten rondom ondersteunende diensten terecht kan. Dit kan betrekking hebben op combinaties van IT, FM, Vastgoed, HR, Inkoop en eventuele andere ondersteunende diensten. Deze eenduidige loketfunctie voorkomt dat de klant moet zoeken naar de juiste ingang voor dienstverlening.
IT Service Management is de afgelopen decennia sterk doorontwikkeld en zeer volwassen geworden. De Planon IT Service Managementoplossing is volledig gebaseerd op ITIL. Dankzij de flexibiliteit is het echter ook mogelijk om andere methoden te ondersteunen of om alleen die ITIL-processen te gebruiken die een organisatie nodig heeft. Planon is volledig instelbaar, zonder kostbaar maatwerk. Indien gewenst, kunnen onze ITIL-gecertificeerde consultants voor een optimale inrichting van uw systeem zorgen.
De Planon IT Servicemanagementoplossing bestaat uit:
- Incident Management
- Problem Management
- Configuration Management
- Change Management
- SLA Management
- Cost Management
Daarnaast biedt Planon een aantal tools die bovengenoemde oplossing optimaal ondersteunt:
- Planon Self-Service
- Rapportage
- Business Monitoring
- Workflow Management
- Implementatie op basis van Best Practice scenario’s
Planon combineert het beste uit de IT- en FM-wereld. Planon biedt de meest krachtige beheertool die op dit moment verkrijgbaar is.
Integrated Services Management
Software architectuur
